为了及时了解企业诉求，重点解决“有困难的企业找不到门”的问题，打造良好的营商环境，近日，浙江省绍兴市企业综合服务中心推出“企呼我应”平台，企业诉求一键提交，实现涉企问题在线收集、交办、反馈、评价全流程闭环处理。
企业可以通过登陆“越快兑”网站，点击“企呼我应”，填写诉求信息，在“我的诉求”页面查看处理结果，企业提交的诉求将在第一时间接收交办并全程跟踪监督，确保“事事有着落，件件有回应”。
绍兴市企业综合服务中心以问题为导向，在平台构建初期全量归集涉企问题，建立全市域增值服务网络，由企业政务专员、营商环境体验官等及时将涉企问题报送至各级企业综合服务中心，并统一归集涉企问题收集渠道，形成全市“涉企问题库”。截至目前，已归集涉企问题反映渠道49个。
问题归集之后，下一步就是如何解决问题。“企呼我应”平台的上线，就是建立了问题处置系统，涉企问题将按照分级分层分类要求办理，同时建立问题督办销号机制，做到全程跟踪监督。
为了高效准确解决涉企问题，“企呼我应”平台建立了问题复盘分析和长效处置机制，每月对“涉企问题库”中的诉求类问题按照承办主体、难易程度、问题种类进行统计，同时对分类分层分级情况开展分析，形成需要重点关注的涉企问题及意见建议，通过解决一个诉求带动解决一类问题、优化一类服务。
绍兴市诸暨浙江佰宜农业科技有限公司通过诸暨市企服中心反映，因某高速项目施工，影响企业正常生产经营，并造成车辆和员工进出不便。诸暨市企服中心接收后，将该问题通过“企呼我应”系统上报至绍兴市企服中心。因问题涉及城市管理，绍兴市企服中心依托系统交办至兜底板块，由兜底板块协调主管部门交投集团处理，目前施工方已与企业负责人取得联系并沟通达成一致意见，确保未来施工互不影响。（马小红/文 绍兴市政务服务办公室/供图）